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科技进步改变了人们的习惯，当今社会已经进入“注意力经济”时代，产品的客户体验好，就能够吸引和留住用户，可以说客户体验就是商机。中国农业银行利用金融科技，搭建“电商金融服务”和“新零售互联网服务”两大平台，集合线上线下渠道，拓展各类应用场景，实现“平台+入口+场景”服务模式的全面升级，旨在以丰富的应用场景、友好的操作感受，不断优化客户体验，创造服务价值。 金融科技让用户感觉银行的服务更有温度。银行与客户的关系，在不到十年的时间，发生了巨大变化。一开始客户需要主动到网点寻找服务，后来在电脑前使用网络银行，直到随时随地拿出手机享受银行服务，银行与用户的距离越来越近。而现在，金融科技又给近距离的服务增加了许多“温度”。比如，农行智能掌银的语音识别技术可以让银行服务“随叫随到”，用户通过说话便能实现内容搜索和服务唤起，享受便捷友好的人机交互。人脸识别和OCR功能上线之后，农村客户在手机上办理业务更加方便了，通过手机拍照身份证和银行卡，用户信息就可以被自动识别，并且自动在线填写信息。人脸识别技术使得农民在线申请小额贷款时，只要对着镜头出示身份证，并且配合手机的提示，眨眨眼晃晃头，即可完成身份验证，获得贷款。农民不用跑腿去银行网点，甚至不用动手输入信息，感觉自己与高科技近在咫尺，与时俱进的现代感油然而生。 银行产品的更高境界是让用户在没有感觉的情况下，自然享受到金融服务。农行瞄准这个方向，在智能掌银中探索实现了“无感支付”，停车收费在瞬间实现，用户不需要进行任何操作，支付过程自动完成。不久的将来，万物互联时代到来，支付等金融服务将伴随物与物之间的通讯，自然地、无感地嵌入更多的应用场景和商业过程。 金融科技让用户感觉银行的服务更加体贴。随着大数据和人工智能应用，农行正在逐步实现千人千面的客户画像，深刻洞察客户的金融需求，在适当的时间和地点为客户提供定制化的产品与服务，践行“你需要，我都在”的服务理念。农行掌上银行近期上线的智能投顾产品，借助专业量化模型，定制个性化基金组合配置方案，用户手指点一点就可实现对财富的专业化管理。而且，农行的产品和服务正在嵌入各类生活生产场景，用户享受衣食住行以及购物的过程中，银行将会主动感知并向用户提供所需的支付、信贷、咨询等服务，让用户会感觉“农行懂我，我需要农行”。 金融科技还在一些“看不见”的层面提升客户体验。构建应用场景和消费生态，需要与各类伙伴进行合作，互信互利的商业环境显得非常重要。去年7月，农行的互联网电商融资产品“e链贷”正式投产；今年1季度，掌银数字积分应用产品“嗨豆”升级上线；刚过去的6月份，又上线了针对农户个人的“惠农电商贷”。这些产品都是利用区块链打造产业生态，以去中心化和信任共识机制，建立起良好的商业关系，解决合作伙伴，尤其是小商户，对中心化商业模式的顾虑，促进合作关系的建立与稳定。众所周知，商业银行实际上是在经营风险，产品往往需要在防范风险和提升体验之间进行平衡，借助云计算、流计算、人工智能、机器学习等高性能计算和分析工具，农业银行正在建立更复杂的风险控制模型，对仿冒、伪冒、欺诈等各类存在风险交易行为，进行识别和处置，把复杂严谨的风险防控工作留给银行后台，把简单友好的操作体验呈现给客户。 农行表示，未来也将永无休止地在追求客户体验的道路上不断探索，通过创新金融科技，推动金融服务转型，让科技点亮金融，用金融温暖用户。（农业银行于7月19日在银行业例行发布会上披露）